BISIT ofrece una de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL. Esto le ayudara a minimizar el tiempo de inactividad, mejorar la productividad de sus usuarios para garantizar que los servicios de TI satisfagan las necesidades del negocio de manera efectiva.
¿Qué resultados obtiene una empresa con la
implementación de una mesa de ayuda y BISIT?
Eficiencia operativa
Con nosotros centraliza la gestión y resolución de incidentes y
solicitudes de servicio. Esto permite una mejor asignación de recursos
y una respuesta rápida a los problemas.
Experiencia del cliente
Mejora significativamente la
experiencia de tus clientes o usuarios. Ellos podrán comunicarse fácilmente con el
equipo de soporte y recibir una atención rápida y profesional para resolver sus
problemas.
Reducción
de tiempos de inactividad
Reduce los tiempos de
inactividad al garantizar una resolución rápida de problemas técnicos y
operativos. Esto puede minimizar el impacto negativo en la productividad y
evitar pérdidas económicas asociadas con tiempos de inactividad prolongados.
Estándares
de servicio consistentes
Establece procesos y procedimientos estandarizados para la
gestión de incidentes y solicitudes. Ofrece una respuesta consistente y
de alta calidad a los problemas.
Productividad del personal
·Al centralizar la gestión de incidentes y solicitudes, tu mesa de servicios puede liberar al personal de otras áreas de la empresa para que se centren en otras tareas estratégicas y de mayor valor.
Gestión de activos de TI
Integra tu mesa de servicio con sistemas de gestión de activos de TI para un mejor seguimiento y control de hardware y software de la empresa. E
Toma de decisiones basada en datos
Recopila datos sobre incidentes, solicitudes y tendencias de soporte, para tomar de decisiones
empresariales. Esto incluye identificar áreas problemáticas recurrentes que
requieren atención y anticipar necesidades futuras de soporte.
Nuestras referencias
Implementar
una mesa de servicios en una empresa puede aportar una serie de beneficios
significativos, tanto para la organización en sí como para sus empleados y
clientes
